Специализация · направление CRM

Триггерные коммуникации

Welcome, брошенная корзина, реактивация, post-purchase: настройка сценариев в CDP/ESP

Агентств в направлении

10

Из top-12 по выручке

10

Совокупная выручка

~1.6 млрд ₽

Специализаций в каталоге

12

Определение

Триггерные коммуникации — автоматические сообщения в ответ на действие или бездействие клиента. Основные сценарии: welcome-серия (+15–30% конверсии в первую покупку), брошенная корзина (возврат 5–15% заказов), post-purchase, реактивация. По данным Omnisend (2024), триггерные письма генерируют в 8 раз больше дохода на одно сообщение.

Что входит в направление

Состав услуг

Welcome-серия

Онбординг новых клиентов, конверсия в первую покупку

Брошенная корзина

Каскад напоминаний, динамический контент

Post-purchase

Благодарность, кросс-продажа, запрос отзыва

Реактивация

Win-back для спящих сегментов, финальные касания

Event-tracking

Настройка событий в CDP/ESP, условия запуска

Мультиканальность

Email + push + SMS + мессенджеры в одном сценарии

Когда подходит

Когда это нужно бизнесу

→ Нет автоматических цепочек или они не работают

→ Высокий процент брошенных корзин

→ Welcome-серия отсутствует или ограничена одним письмом

→ Нужно масштабировать коммуникации без увеличения штата

Платформы и стек

С чем работают

Mindbox Bloomreach Braze Emarsys Sendsay

Агентства в направлении

Кого пригласить в тендер

1

★★★ MirCli, Аптеки Вита, IL Patio, Планета Суши, TGI Fridays, Costa Coffee 352 млн ₽ Пригласить в тендер

2

★★★ Martech / интеграции 320 млн ₽ Пригласить в тендер

3

★★★ CRM-консалтинг 217 млн ₽ Пригласить в тендер

4

★★ Miele, Burger King 178 млн ₽ Пригласить в тендер

5

★★ Стратегия / консалтинг 126 млн ₽ Пригласить в тендер

6

★★ СБЕР ЕАПТЕКА 108 млн ₽ Пригласить в тендер

7

Dau Relationship Marketing

★★ Стратегия / консалтинг 108 млн ₽ Пригласить в тендер

8

★★ Пятёрочка, Hoff 88 млн ₽ Пригласить в тендер

10

Inbox Marketing

★★ KIA, e-commerce бренды 44 млн ₽ Пригласить в тендер

11

★★ SimpleWine, ADW 24 млн ₽ Пригласить в тендер

Частые вопросы

FAQ по направлению «Триггерные коммуникации»

Какие триггеры дают максимальный ROI? +

Топ-3: брошенная корзина (возврат 5–15% заказов), welcome-серия (+15–30% конверсии), реактивация. Эти три сценария закрывают до 60% потенциала.

Сколько триггерных сценариев нужно бизнесу? +

Минимум для e-commerce — 5–7 сценариев. Зрелые компании используют 15–30 триггеров с динамическим контентом.

На каких платформах настраивают триггеры? +

Mindbox, Bloomreach, Braze, Emarsys, Sendsay, Salesforce MC. Выбор зависит от масштаба и бюджета.

Исследования и статьи

Статьи по теме «Триггерные коммуникации»

Рейтинг CRM-агентств RetailCRM 2025: топ-15 лидеров рынка

Разбор рейтинга агентств CRM-маркетинга RetailCRM 2025: 1,729 млрд ₽ совокупной выручки, +38% к рынку, лидеры…

Рейтинг CRM-агентств Ruward 2025: анализ результатов и выводы для тендера

Разбор рейтинга Ruward Email Marketing 2025 и RUWARD AWARD 2025: позиции 9 ключевых CRM-агентств, падение…

CRM vs CVM в России: итоги исследования 2025 года

Качественное исследование Direct Service 2025: в чём разница CRM и CVM, кому нужен CVM, барьеры…

Триггерные коммуникации: как выбрать агентство и запустить за 6 недель

Первый результат от триггерных коммуникаций — на 2-й неделе. 7 сценариев с ROI 200–800%, роадмап…

Сколько стоит CRM-аудит в агентстве: цены, сроки и ROI

Таблицы цен на CRM-аудит по типам: экспресс (80–150 тыс.), базовый (200–350 тыс.), расширенный (350–600 тыс.).…

Бюджет на CRM-тендер: как спланировать расходы от поиска до запуска

Как спланировать бюджет на CRM-тендер: 4 статьи расходов, скрытые затраты, способы сэкономить без потери качества.…

Все специализации

CRM-аналитика 10 CRM-аудит 10 CRM-интеграции 5 CRM-поддержка 9 CRM-стратегия 10 CVM / сегментация 6 Email CRM 12 Автоматизация маркетинга 11 Выбор платформы 8 Программы лояльности 7 Реактивация 10 Триггерные коммуникации 10

Нужна услуга «Триггерные коммуникации»?

Соберите shortlist из агентств выше и отправьте бриф через CRM-CVM.ru

Подобрать CRM-агентство →