BI-дашборды, когортный анализ, LTV-моделирование, A/B-тесты и предиктивные модели оттока
Агентств в направлении
10
Из top-12 по выручке
10
Совокупная выручка
~1.6 млрд ₽
Специализаций в каталоге
12
Определение
CRM-аналитика включает построение BI-дашбордов, когортный анализ, LTV-моделирование и A/B-тестирование коммуникаций. Агентства работают с Tableau, Power BI, Amplitude, Mixpanel и строят предиктивные модели оттока. По данным Gartner (2024), инвестиции в CRM-аналитику увеличивают доход с существующей базы на 15–20% в первый год.
Что входит в направление
Состав услуг
BI-дашборды
Tableau, Power BI, Looker: метрики в реальном времени
Когортный анализ
Retention по когортам, сезонность, тренды
LTV-моделирование
Прогнозная ценность клиента, CLV по сегментам
A/B-тестирование
Дизайн экспериментов, статистическая значимость
Предиктивные модели
Модели оттока, next best action, рекомендации
Атрибуция
Вклад каналов в конверсию и retention
Когда подходит
Когда это нужно бизнесу
→Решения принимаются на основе интуиции, а не данных