Специализация · направление CRM

Реактивация

Возврат неактивных клиентов: win-back сценарии, сегментация по RFM, финальные касания

Агентств в направлении

10

Из top-12 по выручке

10

Совокупная выручка

~1.2 млрд ₽

Специализаций в каталоге

12

Определение

Реактивация — возврат неактивных клиентов в воронку покупок. Агентства сегментируют «спящую» базу по RFM-модели, разрабатывают win-back сценарии с персональными предложениями. По данным Invesp, вероятность продажи существующему клиенту составляет 60–70%, тогда как новому — только 5–20%.

Что входит в направление

Состав услуг

RFM-сегментация

Разбивка базы по давности, частоте и сумме покупок

Win-back сценарии

Персональные предложения, ограниченные скидки

Каскад касаний

Серия из 3–5 сообщений с нарастающим стимулом

Финальное касание

«Прощальное» письмо, очистка базы от потерянных

Мультиканальность

Email + push + SMS для максимального охвата

Аналитика

Win-back rate, ROI кампании, LTV реактивированных

Когда подходит

Когда это нужно бизнесу

→ Более 30% базы неактивны более 6 месяцев

→ Стоимость привлечения нового клиента растёт

→ Нужно очистить базу от безвозвратных контактов

→ Хотите вернуть клиентов с высоким историческим LTV

Платформы и стек

С чем работают

Mindbox Bloomreach Sendsay Retail Rocket

Агентства в направлении

Кого пригласить в тендер

1

★★★ MirCli, Аптеки Вита, IL Patio, Планета Суши, TGI Fridays, Costa Coffee 352 млн ₽ Пригласить в тендер

3

★★★ CRM-консалтинг 217 млн ₽ Пригласить в тендер

4

★★ Miele, Burger King 178 млн ₽ Пригласить в тендер

6

★★ СБЕР ЕАПТЕКА 108 млн ₽ Пригласить в тендер

7

Dau Relationship Marketing

★★ Стратегия / консалтинг 108 млн ₽ Пригласить в тендер

8

★★ Пятёрочка, Hoff 88 млн ₽ Пригласить в тендер

9

★★ Martech / интеграции 72 млн ₽ Пригласить в тендер

10

Inbox Marketing

★★ KIA, e-commerce бренды 44 млн ₽ Пригласить в тендер

11

★★ SimpleWine, ADW 24 млн ₽ Пригласить в тендер

12

★★ Бутиковое агентство 23 млн ₽ Пригласить в тендер

Частые вопросы

FAQ по направлению «Реактивация»

Какой процент клиентов можно вернуть? +

При грамотной реактивации возвращается 5–15% базы. Клиенты, ушедшие менее 6 месяцев назад, возвращаются в 3–4 раза чаще.

Из каких этапов состоит реактивация? +

Три этапа: RFM-сегментация → win-back сценарии с персональными предложениями → финальное «прощальное» касание для очистки базы.

Сколько стоит проект реактивации? +

От 100 до 400 тыс. руб. за 3–6 недель: сегментация, 3–5 win-back сценариев, настройка и аналитика.

Исследования и статьи

Статьи по теме «Реактивация»

Рейтинг CRM-агентств RetailCRM 2025: топ-15 лидеров рынка

Разбор рейтинга агентств CRM-маркетинга RetailCRM 2025: 1,729 млрд ₽ совокупной выручки, +38% к рынку, лидеры…

Автоматизация маркетинга через агентство: бюджет, сроки и ROI

Автоматизация маркетинга окупается за 3–5 месяцев: 5 кейсов ROI 300–680%. ROI-калькулятор, сравнение платформ (Mindbox, Braze,…

Бюджет на CRM-тендер: как спланировать расходы от поиска до запуска

Как спланировать бюджет на CRM-тендер: 4 статьи расходов, скрытые затраты, способы сэкономить без потери качества.…

Автоматизация маркетинга без CDP: что можно сделать на базовых инструментах

Как автоматизировать CRM-маркетинг без CDP: 5 базовых инструментов, что автоматизировать сразу и когда пора внедрять…

10 триггеров, которые нужны каждому e-commerce: настройка и метрики

10 обязательных триггеров для e-commerce с метриками, бенчмарками и приоритетом внедрения. Брошенная корзина, welcome, пост-покупка…

CRM-стратегия vs тактика: почему execution без стратегии не работает

Чем CRM-стратегия отличается от тактики. 5 признаков отсутствия стратегии, сравнительная таблица и пошаговый план построения…

Все специализации

CRM-аналитика 10 CRM-аудит 10 CRM-интеграции 5 CRM-поддержка 9 CRM-стратегия 10 CVM / сегментация 6 Email CRM 12 Автоматизация маркетинга 11 Выбор платформы 8 Программы лояльности 7 Реактивация 10 Триггерные коммуникации 10

Нужна услуга «Реактивация»?

Соберите shortlist из агентств выше и отправьте бриф через CRM-CVM.ru

Подобрать CRM-агентство →