Управление ценностью клиентской базы: value-based сегментация, LTV-модели, монетизация сегментов
Агентств в направлении
6
Из top-12 по выручке
6
Совокупная выручка
~1.2 млрд ₽
Специализаций в каталоге
12
Определение
Customer Value Management (CVM) — управление ценностью клиентской базы через value-based сегментацию. Агентства строят LTV-модели, определяют высокоценные сегменты и проектируют дифференцированные стратегии. По данным Bain & Company, увеличение retention rate на 5% повышает прибыль на 25–95%.
Что входит в направление
Состав услуг
LTV-моделирование
Прогнозная ценность клиента по когортам и сегментам
Value-based сегментация
HVC, средний, низкоценный, «спящий», потерянный
Стратегии по сегментам
Развитие HVC, миграция low→medium, anti-churn
Монетизация
Upsell, cross-sell, персональное ценообразование
Предиктивный отток
ML-модель оттока, превентивная реактивация
Дашборд CVM
Визуализация сегментов, динамика, KPI
Когда подходит
Когда это нужно бизнесу
→Нет сегментации базы по ценности клиента
→Все клиенты получают одинаковые коммуникации
→Нужно определить, кого удерживать, а кого развивать