Специализация · направление CRM

CRM-аудит

Диагностика CRM-контура: воронки, триггеры, retention-метрики, gap-анализ и план развития

Агентств в направлении

10

Из top-12 по выручке

10

Совокупная выручка

~1.6 млрд ₽

Специализаций в каталоге

12

Определение

CRM-аудит — комплексная диагностика текущего состояния клиентских коммуникаций. Агентства анализируют воронки продаж, триггерные цепочки, retention-метрики и deliverability. Результат — gap-анализ с приоритизированным списком рекомендаций и quick wins. По оценке Forrester, регулярный аудит (раз в 6–12 месяцев) повышает эффективность маркетинговых расходов на 15–25%.

Что входит в направление

Состав услуг

Анализ воронок

Конверсия по этапам, узкие места, потери

Аудит триггеров

Полнота сценариев, релевантность, тайминг

Retention-метрики

Churn rate, когортный retention, LTV по сегментам

Deliverability

Репутация домена, SPF/DKIM, inbox placement

Gap-анализ

Разрывы между текущим и целевым состоянием

Рекомендации

Приоритизированный план с quick wins и системными задачами

Когда подходит

Когда это нужно бизнесу

→ Метрики CRM-канала падают или стагнируют

→ Планируется смена платформы или масштабирование

→ Нет понимания, где теряются клиенты

→ Давно не проводилась ревизия триггеров и сценариев

Платформы и стек

С чем работают

Google Postmaster Mail-tester Litmus GlockApps Tableau

Агентства в направлении

Кого пригласить в тендер

1

★★★ MirCli, Аптеки Вита, IL Patio, Планета Суши, TGI Fridays, Costa Coffee 352 млн ₽ Пригласить в тендер

2

★★★ Martech / интеграции 320 млн ₽ Пригласить в тендер

3

★★★ CRM-консалтинг 217 млн ₽ Пригласить в тендер

4

★★ Miele, Burger King 178 млн ₽ Пригласить в тендер

5

★★ Стратегия / консалтинг 126 млн ₽ Пригласить в тендер

6

★★ СБЕР ЕАПТЕКА 108 млн ₽ Пригласить в тендер

7

Dau Relationship Marketing

★★ Стратегия / консалтинг 108 млн ₽ Пригласить в тендер

8

★★ Пятёрочка, Hoff 88 млн ₽ Пригласить в тендер

10

Inbox Marketing

★★ KIA, e-commerce бренды 44 млн ₽ Пригласить в тендер

12

★★ Бутиковое агентство 23 млн ₽ Пригласить в тендер

Частые вопросы

FAQ по направлению «CRM-аудит»

Что входит в CRM-аудит? +

Анализ коммуникаций, воронок, триггеров, retention-метрик, сегментации и deliverability. Результат — gap-анализ с приоритизированными рекомендациями.

Как часто нужно проводить CRM-аудит? +

Рекомендуемая частота — раз в 6–12 месяцев. Внеплановый аудит нужен при падении метрик или перед масштабированием.

Сколько времени занимает CRM-аудит? +

Стандартный аудит — 2–4 недели: сбор данных, анализ, подготовка отчёта с рекомендациями.

Исследования и статьи

Статьи по теме «CRM-аудит»

CRM-консалтинг: что входит, сколько стоит и когда нужен

CRM-консалтинг vs CRM-агентство: разница, типичные проекты, стоимость от 300 тыс. до 2 млн руб. Когда…

CRM-аналитика на аутсорсе: стоимость, инструменты и критерии выбора

In-house аналитик vs агентство: сравнительная таблица, 3 критерия выбора и 4 KPI для оценки подрядчика.…

Сколько стоит CRM-аудит в агентстве: цены, сроки и ROI

Таблицы цен на CRM-аудит по типам: экспресс (80–150 тыс.), базовый (200–350 тыс.), расширенный (350–600 тыс.).…

CRM-стратегия vs тактика: почему execution без стратегии не работает

Чем CRM-стратегия отличается от тактики. 5 признаков отсутствия стратегии, сравнительная таблица и пошаговый план построения…

CRM-аудит своими силами: чек-лист из 30 пунктов

Чек-лист CRM-аудита из 30 пунктов по 5 блокам: стратегия, данные, каналы, автоматизация, аналитика. Как оценить…

Когда нужен CRM-аудит: 7 ситуаций для бизнеса

7 ситуаций, когда бизнесу необходим CRM-аудит: смена агентства, падение метрик, масштабирование, перед тендером, после слияния,…

Все специализации

CRM-аналитика 10 CRM-аудит 10 CRM-интеграции 5 CRM-поддержка 9 CRM-стратегия 10 CVM / сегментация 6 Email CRM 12 Автоматизация маркетинга 11 Выбор платформы 8 Программы лояльности 7 Реактивация 10 Триггерные коммуникации 10

Нужна услуга «CRM-аудит»?

Соберите shortlist из агентств выше и отправьте бриф через CRM-CVM.ru

Подобрать CRM-агентство →