Специализация · направление CRM

Email CRM

Email-маркетинг как канал retention: стратегия, production, триггеры, автоматизация и аналитика

Агентств в направлении

12

Из top-12 по выручке

12

Совокупная выручка

~1.7 млрд ₽

Специализаций в каталоге

12

Определение

Email CRM — направление CRM-маркетинга, которое отвечает за коммуникации с клиентской базой через email-канал. Включает стратегию, сегментацию, дизайн и вёрстку, настройку триггерных сценариев, интеграцию с ESP/CDP и аналитику. По данным DMA (2024), средний ROI email-канала — $36 на каждый вложенный доллар.

Что входит в направление

Состав услуг

Email-стратегия

CJM, сегментация, карта коммуникаций, контент-план, KPI

Production

Копирайт, дизайн, адаптивная вёрстка, локализация

Триггерные цепочки

Welcome, брошенная корзина, реактивация, lifecycle

Автоматизация

Настройка в ESP/CDP, event-tracking, orchestration

Deliverability

Прогрев доменов, SPF/DKIM/DMARC, inbox placement

Аналитика

OR/CTR/CR, когортный анализ, A/B-тесты, атрибуция

Когда подходит

Когда это нужно бизнесу

→ Есть накопленная база клиентов (от 10 000 контактов)

→ Нужно повысить retention и LTV существующих клиентов

→ Есть продукт с повторными покупками или подпиской

→ Внутренней команды не хватает для production

Платформы и стек

С чем работают

Mindbox Sendsay ExpertSender Unisender Retail Rocket Carrot quest

Агентства в направлении

Кого пригласить в тендер

1

★★★ MirCli, Аптеки Вита, IL Patio, Планета Суши, TGI Fridays, Costa Coffee 352 млн ₽ Пригласить в тендер

2

★★★ Martech / интеграции 320 млн ₽ Пригласить в тендер

3

★★★ CRM-консалтинг 217 млн ₽ Пригласить в тендер

4

★★ Miele, Burger King 178 млн ₽ Пригласить в тендер

5

★★ Стратегия / консалтинг 126 млн ₽ Пригласить в тендер

6

★★ СБЕР ЕАПТЕКА 108 млн ₽ Пригласить в тендер

7

Dau Relationship Marketing

★★ Стратегия / консалтинг 108 млн ₽ Пригласить в тендер

8

★★ Пятёрочка, Hoff 88 млн ₽ Пригласить в тендер

9

★★ Martech / интеграции 72 млн ₽ Пригласить в тендер

10

Inbox Marketing

★★ KIA, e-commerce бренды 44 млн ₽ Пригласить в тендер

11

★★ SimpleWine, ADW 24 млн ₽ Пригласить в тендер

12

★★ Бутиковое агентство 23 млн ₽ Пригласить в тендер

Частые вопросы

FAQ по направлению «Email CRM»

Сколько стоит email-маркетинг на аутсорсе? +

От 100 до 600 тыс. руб./мес. Зависит от размера базы, количества рассылок и уровня персонализации. Разовые проекты — от 50 тыс.

Как агентство улучшает доставляемость? +

Настройка SPF, DKIM, DMARC, мониторинг репутации через Postmaster Tools, чистка базы, оптимизация контента для спам-фильтров.

Какие KPI ожидать от email-канала? +

OR 20–35%, CTR 2–5%, доля email в retention-выручке 10–30%. Конкретные метрики зависят от отрасли и зрелости канала.

Исследования и статьи

Статьи по теме «Email CRM»

Рейтинг агентств CRM-маркетинга Rating Runeta 2026: лидеры по 3 категориям

Экспертный рейтинг агентств CRM-маркетинга Rating Runeta 2026 по 3 категориям: комплексные проекты, рассылки, лояльность. Лидеры…

CVM vs CRM в России: итоги исследования Direct Service 2025

Разбор исследования Direct Service «CVM vs CRM 2025»: 12 интервью с лидерами ритейла, 7 принципов…

Рейтинг CRM-агентств RetailCRM 2025: топ-15 лидеров рынка

Разбор рейтинга агентств CRM-маркетинга RetailCRM 2025: 1,729 млрд ₽ совокупной выручки, +38% к рынку, лидеры…

Выбор CRM-подрядчика: 7 критериев и чек-лист для заказчика

7 объективных критериев выбора CRM-подрядчика с scorecard-таблицей. 5 красных флагов, процесс от long list до…

CRM-консалтинг: что входит, сколько стоит и когда нужен

CRM-консалтинг vs CRM-агентство: разница, типичные проекты, стоимость от 300 тыс. до 2 млн руб. Когда…

Email-агентство: как выбрать подрядчика для email-маркетинга

5 типов email-агентств и матрица выбора по задаче. Стоимость по моделям, чек-лист из 10 вопросов…

Все специализации

CRM-аналитика 10 CRM-аудит 10 CRM-интеграции 5 CRM-поддержка 9 CRM-стратегия 10 CVM / сегментация 6 Email CRM 12 Автоматизация маркетинга 11 Выбор платформы 8 Программы лояльности 7 Реактивация 10 Триггерные коммуникации 10

Нужна услуга «Email CRM»?

Соберите shortlist из агентств выше и отправьте бриф через CRM-CVM.ru

Подобрать CRM-агентство →