Исследования, гайды и колонки

Тендер 22.03.2026

CRM-стратегия: как разработать и что должен включать документ

Как разработать CRM-стратегию: 8 обязательных разделов, roadmap внедрения на 6-12 месяцев, сравнение инхаус vs агентство и чек-лист оценки…

8 минут чтения →

Тендер 21.03.2026

CRM-интеграции: какие системы связывать и как выбрать подрядчика

Гайд по CRM-интеграциям: типичный стек (ESP, CDP, BI, e-commerce, лояльность, мессенджеры), 6 типов связок, критерии оценки подрядчика и…

9 минут чтения →

CRM/CVM-маркетинг 20.03.2026

Реактивация клиентов: стратегии возврата спящей базы в CRM

Как вернуть спящих клиентов: сегментация базы по давности, 5 сценариев реактивации (win-back, SMS, push, персональное предложение), метрики успеха…

9 минут чтения →

Гайды 19.03.2026

Первые 90 дней с CRM-агентством: чек-лист запуска

Пошаговый чек-лист первых 90 дней с CRM-агентством: онбординг, аудит, первые запуски, оптимизация. Таблица KPI по неделям и красные…

8 минут чтения →

Гайды 18.03.2026

5 сигналов, что пора менять CRM-агентство

Как понять, что CRM-агентство тормозит бизнес: 5 измеримых сигналов с метриками и чек-листами. Как провести смену подрядчика без…

9 минут чтения →

Гайды 17.03.2026

Как запустить CRM-тендер за 2 недели: экспресс-гайд

Пошаговый план запуска CRM-тендера за 14 дней: таймлайн по дням, минимальный бриф, как получить 3-5 предложений за неделю…

10 минут чтения →

Обзоры рынка 16.03.2026

Сколько стоит CRM-агентство: бюджеты от 150 до 1 500 тыс. ₽/мес

Разбираем модели ценообразования CRM-агентств в 2026 году: ретейнер, проектный, T&M. Таблицы бюджетов по размеру бизнеса, скрытые расходы и…

9 минут чтения →

Глоссарий 15.03.2026

Брошенная корзина: триггерные сценарии возврата в CRM

Брошенная корзина — причины, триггерный каскад из 3 писем, каналы (email, push, SMS) и типичные ошибки. Как вернуть…

8 минут чтения →

Глоссарий 14.03.2026

ARPU: средний доход на пользователя — формула и бенчмарки

ARPU — что это, формула расчёта, отраслевые бенчмарки (SaaS, e-commerce, телеком). Как CRM-маркетинг увеличивает средний доход на пользователя.

8 минут чтения →

Глоссарий 13.03.2026

NPS (Net Promoter Score): как измерить лояльность клиентов

NPS — что это, формула расчёта, как проводить опрос, интерпретация результатов. Применение Net Promoter Score в CRM-маркетинге и…

8 минут чтения →