Раздел каталога

Глоссарий

Глоссарий CRM-маркетинга: ключевые термины, метрики, методологии. RFM, LTV, CAC, retention rate, churn, CVM — определения с примерами из российской практики.

Все Тендер 17 Исследования 12 Обзоры рынка 5 Глоссарий 17 Гайды 16

Все материалы раздела17

Глоссарий 15.03.2026

Брошенная корзина: триггерные сценарии возврата в CRM

Брошенная корзина — причины, триггерный каскад из 3 писем, каналы (email, push, SMS) и типичные ошибки. Как вернуть…

8 минут чтения →

Глоссарий 14.03.2026

ARPU: средний доход на пользователя — формула и бенчмарки

ARPU — что это, формула расчёта, отраслевые бенчмарки (SaaS, e-commerce, телеком). Как CRM-маркетинг увеличивает средний доход на пользователя.

8 минут чтения →

Глоссарий 13.03.2026

NPS (Net Promoter Score): как измерить лояльность клиентов

NPS — что это, формула расчёта, как проводить опрос, интерпретация результатов. Применение Net Promoter Score в CRM-маркетинге и…

8 минут чтения →

Глоссарий 12.03.2026

A/B-тестирование в CRM-маркетинге: что тестировать и как

A/B-тестирование в CRM — что тестировать (тема, скидка, время, канал), пошаговая методика, статистическая значимость и практические советы.

8 минут чтения →

Глоссарий 11.03.2026

Когортный анализ: как измерить retention в CRM

Когортный анализ — что это, как построить таблицу удержания, зачем нужен CRM-маркетингу. Пошаговая методика и примеры интерпретации.

8 минут чтения →

Глоссарий 10.03.2026

Доставляемость email: что влияет и как улучшить

Доставляемость email — что это, отличие от delivery rate, факторы влияния (SPF, DKIM, репутация) и пошаговый план улучшения…

8 минут чтения →

Глоссарий 09.03.2026

Welcome-цепочка: как настроить первое касание в CRM

Welcome-цепочка — что это, структура из 5 писем, как настроить первое касание в CRM. Увеличение конверсии в первую…

8 минут чтения →

Глоссарий 08.03.2026

Триггерные рассылки: что это и как настроить в CRM

Триггерные рассылки — что это, чем отличаются от массовых, базовые сценарии (welcome, корзина, реактивация) и как настроить в…

8 минут чтения →

Глоссарий 07.03.2026

RFM-анализ: сегментация клиентской базы для CRM

RFM-анализ — что это, пошаговая методика, типичные сегменты и стратегии для каждого. Как применять RFM-сегментацию в CRM-маркетинге.

8 минут чтения →

Глоссарий 06.03.2026

CDP (Customer Data Platform): что это и зачем CRM-маркетингу

CDP — что это, чем отличается от CRM, как работает Identity Resolution и сегментация. Зачем Customer Data Platform…

8 минут чтения →

Telegram

Подписывайтесь на канал

Новые материалы, обзоры рынка и обновления каталога.

Подписаться →

Предложить тему

Напишите, о чём хотите прочитать — мы учтём в редакционном плане.

1 2 → 17 материалов

Ищете CRM-подрядчика?

Каталог из 12 агентств с юрлицами, выручкой и специализациями. Соберите shortlist и отправьте бриф.

Подобрать CRM-агентство →