Рынок CRM в России в 2025 году — это рынок CRM в России в фазе глубокой трансформации. По данным обзора TAdviser «CRM (рынок России)», первое полугодие прошло с активным ростом по всем направлениям, но во втором полугодии наступил заметный спад. Причины — оптимизация ИТ-бюджетов клиентов, заморозка новых проектов, тренд на внутреннюю разработку. Разберём, что показывает обзор: топ-вендоры, динамика, ключевые тренды и что это значит для тех, кто выбирает подрядчика на CRM-проект в 2026 году.
Главные цифры: как менялся рынок CRM в России
TAdviser ведёт ежегодный мониторинг с 2017 года. Динамика рынка по объёму:
| Год | Объём рынка | Динамика YoY | Контекст |
|---|---|---|---|
| 2020 | 18 млрд ₽ | +30% | Бурный рост на фоне диджитализации |
| 2021 | 21,8 млрд ₽ | +21% | Стабильный рост |
| 2022 | 23,5 млрд ₽ | +8% | Замедление: уход вендоров, неопределённость |
| 2023 | >28 млрд ₽ | +20% | Адаптация и переориентация |
| 2024 | 32,4 млрд ₽ (прогноз) | +15% | Зрелый рост |
| 2025 | оценка позже | ↓ во H2 | Спад во втором полугодии |
«По итогам 2025 года ИТ-компании констатируют смену рыночной парадигмы: первая половина прошла с активным ростом по всем направлениям, тогда как второе полугодие отмечено заметным спадом», — отмечает TAdviser.
Топ-21 вендор и интегратор по выручке 2023
Рейтинг TAdviser охватывает компании, профильно работающие в CRM-сегменте. Суммарная выручка 21 участника за 2023 год составила 13,7 млрд рублей. Это выручка от внедрения и продажи CRM-платформ — не путать с рынком сервисов CRM-маркетинга поверх этого ПО (см. рейтинг CRM-агентств RetailCRM 2025).
| № | Компания | Тип | Выручка 2023 (млн ₽) | Динамика |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Лига Цифровой Экономики | Интегратор | 2 066 | +14,1% |
| 2 | БПМСофт (BPMSoft) | Вендор | 1 580,1 | +78,7% |
| 3 | 1С-Рарус | Вендор + Интегратор | 1 477,5 | +10,2% |
| 4 | AmoCRM | Вендор | 1 447,8 | +38,4% |
| 5 | GlowByte | Интегратор | 1 308 | +11,6% |
| 6 | Норбит | Интегратор | 1 055 | +25,5% |
| 7 | ITFB Group | Интегратор | 984 | +17,0% |
| 8 | К2Тех | Интегратор | 747 | — |
| 9 | SberCRM | Вендор | 627,8 | +398,3% |
| 10 | ELMA | Вендор | 540 | +38,5% |
| 11 | КОРУС Консалтинг | Интегратор | 433 | +32,4% |
| 12 | Nobilis.Team | Интегратор | 406,6 | +9,2% |
| 13 | GMCS | Интегратор | 340 | +25,0% |
| 14 | Comindware | Вендор | 187 | — |
| 17 | Data Sapience (CM Ocean) | Вендор | 70 | +66,7% |
| 18 | Монолит-Инфо | Вендор | 63 | −37,0% |
| 19 | SimpleOne | Вендор | 56 | +107,4% |
| 21 | Тензор (Saby CRM) | Вендор | 8,5 | +54,5% |
Лидеры массового сегмента, по словам Михаила Лапина из «1С-Рарус», — «Б24 (Битрикс24), AmoCRM, 1С:CRM, BPMSoft». Это компании, которые формируют видимую часть рынка для среднего бизнеса.
Лидеры роста: SberCRM и SimpleOne
Самые быстрорастущие игроки 2023 года в обзоре TAdviser:
- SberCRM (+398,3%) — за 2024 год добавил 100 новых функций, штат превысил 200 сотрудников, есть 15 партнёров. Сбер делает ставку на собственную аналитическую CRM-платформу для финтех-сегмента.
- SimpleOne (+107,4%) — рост за счёт low-code и микросервисной архитектуры. Команда: ~50 человек.
- BPMSoft (+78,7%) — лидер по абсолютному приросту в выручке. Команда: 282 сотрудника в разработке/внедрении, 74 партнёра. В 2025 одной из первых на рынке внедрила интеграцию с мессенджером MAX на уровне платформы.
- Data Sapience (CM Ocean) +66,7% — продукт молодой, растёт за счёт спроса на аналитические платформы.
- Тензор (Saby CRM) +54,5% — небольшой объём, но активная динамика.
Кому нужно знать про этот срез
Если вы ищете CRM-платформу — ориентируйтесь на BPMSoft, SberCRM, ELMA, SimpleOne как на самые быстрорастущие отечественные альтернативы зарубежным решениям. Если ищете интегратора — Лига Цифровой Экономики, GlowByte, Норбит, ITFB Group закрывают enterprise-задачи. Для среднего бизнеса важнее партнёрская сеть конкретного вендора (74 у BPMSoft, 147 у ELMA, 40 у Тензора).
Ключевые тренды на рынке CRM в России
Рынок CRM в России 2025 переживает шесть взаимосвязанных трансформаций. Каждый из этих трендов формирует требования к подрядчикам и платформам на следующие 2–3 года.
1. Импортозамещение в активной фазе
«Глобальное перераспределение рынка между зарубежными и российскими вендорами, процесс продлится несколько лет», — констатирует TAdviser. Уход Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle и SAP создал спрос на миграцию. Российские альтернативы — BPMSoft, SberCRM, Persona.CRM (Nobilis.Team), 1С:CRM. Большинство из них теперь в Едином реестре отечественного ПО.
2. ИИ переходит из эксперимента в продакшн
«Внедрение технологий и сервисов ИИ в первой половине 2025 года представлялось уделом крупных корпораций, тогда как сегмент SMB смотрел на ИИ с настороженностью», — Андрей Обухов, SberCRM. К концу года ИИ «перестал быть экспериментальным и интегрируется в блоки клиентского сервиса»: прогнозирование продаж, LLM в коммуникациях, голосовые помощники, преобразование звонков в текст. SMB-сегмент пока заказывает чат-боты и базовый анализ данных, но интерес растёт.
3. Low-code / no-code как стандарт
Высокий спрос на платформы, где бизнес-команды могут менять процессы без разработчиков. SimpleOne (+107%) и BPMSoft вошли в рынок именно через эту нишу. Это снижает зависимость от ИТ-команд и ускоряет внедрение CRM-сценариев.
4. Микросервисная архитектура
Лидеры рынка перешли на собственные разработки на микросервисах. Это позволяет масштабировать отдельные функции без переделки всего ядра — ключевое требование для финтеха и enterprise.
5. UI/UX становится фокусом
«UI/UX-дизайн стал явным фокусом разработчиков». Это связано с растущей конкуренцией: пользовательский опыт превращается в фактор удержания клиентов внутри платформы.
6. Стирание границы операционной и аналитической CRM
Раньше операционная CRM (управление сделками) и аналитическая CRM (BI, отчёты) были разделены. В 2025 году вендоры объединяют их — данные становятся встроенным инструментом для принятия решений в моменте, а не отдельным отчётом постфактум.
Кто использует CRM в России
В рейтинге TAdviser упомянуты крупнейшие клиенты вендоров и интеграторов: ВТБ, Росбанк, Ростелеком, Сбер, Газпромнефть, ОТП Банк, Альфа-страхование, Лента, Тинькофф, Яндекс.Такси, Авто Финанс Банк, Балтика, Лукойл, Альфа-Банк, Россельхозбанк, Газпромбанк. Это — топ-сегмент с бюджетами от 50 млн ₽/год на CRM-стек.
Сегментация по размеру бизнеса (исторический ориентир из обзора): «95% крупных корпораций с доходом свыше $1 млрд в мире используют CRM, среди средних — около 60%, малых — не более 25%». В России проникновение в SMB ниже из-за ценовых барьеров, но RetailCRM Ranking 2025 отмечает «всплеск интереса со стороны СМБ» как один из ключевых драйверов 2025 года.
Что читать вместе с обзором TAdviser
Один срез рынка не даёт полной картины. Чтобы выбрать CRM-агентство или CRM-платформу, полезно сверять минимум три источника:
- TAdviser «CRM (рынок России)» — поставщики ПО, интеграторы, размер сегмента enterprise.
- RetailCRM Ranking 2025 — рынок CRM-маркетинговых агентств, которые работают поверх платформ.
- Ruward CRM 2025 — экспертная оценка и репутация в индустрии.
Если ваша задача — миграция с зарубежной CRM на отечественную и вы выбираете подрядчика, помимо рейтингов проверьте опыт с конкретной платформой через scorecard для оценки подрядчика.
Выводы для заказчика на 2026: рынок CRM в России
На основе обзора TAdviser сформулируем три практических вывода для тех, кто планирует CRM-проект в 2026 году. Рынок CRM в России перестаёт быть рынком одинаковых вендоров — он сегментируется по задачам.
Если вы выбираете CRM-платформу
Топ-выбор по обзору TAdviser: BPMSoft, SberCRM, AmoCRM, 1С:CRM, ELMA. Для enterprise — также Persona.CRM (Nobilis.Team) и платформа SimpleOne. Все — в Едином реестре отечественного ПО, что даёт право участвовать в госзакупках и проектах с требованиями импортозамещения.
Если вы выбираете интегратора
Лидеры по выручке от внедрения CRM: Лига Цифровой Экономики, GlowByte, Норбит, ITFB Group, КОРУС Консалтинг, GMCS. Это компании со штатом 100–500+ человек и опытом крупных enterprise-проектов. Для среднего бизнеса (до 50 млн ₽ на проект) — Nobilis.Team, Data Sapience, специализированные интеграторы под конкретную платформу.
Если вы выбираете CRM-маркетингового подрядчика
Это другой рынок — CRM-агентств, которые работают поверх внедрённой платформы (стратегия, сценарии, контент). Здесь ориентируйтесь на рейтинг RetailCRM 2025 и каталог CRM-агентств на crm-cvm.ru.
FAQ о рынке CRM России 2025
Какой объём рынка CRM в России по данным TAdviser 2025?
По итогам 2023 года объём российского рынка CRM-систем превысил 28 млрд рублей. Прогноз TAdviser на 2024 — 32,4 млрд рублей при динамике +15%. В 2025 году первое полугодие прошло с активным ростом, во втором — заметный спад из-за оптимизации ИТ-бюджетов. Топ-21 вендор и интегратор по выручке 2023 года заработал суммарно 13,7 млрд рублей.
Какие CRM-вендоры лидируют в России?
По выручке за 2023 год в рейтинге TAdviser лидируют: Лига Цифровой Экономики (2,07 млрд ₽), БПМСофт (1,58 млрд ₽), 1С-Рарус (1,48 млрд ₽), AmoCRM (1,45 млрд ₽), GlowByte (1,31 млрд ₽). Самый быстрый рост — у SberCRM (+398%) и SimpleOne (+107%). По заявлениям лидеров рынка, основные игроки массового сегмента — Битрикс24, AmoCRM, 1С:CRM, BPMSoft.
Что такое импортозамещение в CRM и как оно влияет на рынок?
После ухода зарубежных вендоров (Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle) российские компании вынуждены мигрировать на отечественные платформы. TAdviser констатирует «глобальное перераспределение рынка между зарубежными и российскими вендорами», процесс продлится несколько лет. Лидеры роста — компании, удовлетворяющие спрос на замену: BPMSoft, SberCRM, ELMA, SimpleOne.
Какие тренды CRM-рынка России в 2025 году?
Основные тренды по TAdviser: внедрение ИИ (прогнозирование продаж, LLM в коммуникациях, голосовые помощники), low-code/no-code платформы для быстрых изменений, микросервисная архитектура у лидеров рынка, открытые технологические стеки, рост требований к кибербезопасности, стирание границы между операционной и аналитической CRM.
Чем рейтинг TAdviser отличается от рейтинга RetailCRM Ranking 2025?
TAdviser ранжирует CRM-вендоров и интеграторов в широком IT-смысле — от платформенных компаний до системных интеграторов. RetailCRM Ranking 2025 — узкий рейтинг агентств CRM-маркетинга, которые работают с программами лояльности и CVM. TAdviser даёт картину поставщиков ПО и его внедрения, RetailCRM — рынок маркетингового сервиса поверх этого ПО.
Подробнее про другие рейтинги и исследования рынка — в разделе Исследования. Для подбора CRM-агентства под конкретную задачу — каталог CRM-агентств с нормализованными карточками и фильтрами по специализации.