29 апреля 2026 года RetailCRM опубликовал рейтинг CRM-агентств RetailCRM 2025 — ежегодный рейтинг агентств CRM-маркетинга по итогам финансового года. Совокупная выручка 15 участников достигла 1,729 млрд рублей — это +38,3% к 2024 году. Темпы роста ускорились по сравнению с 2024 (+32%). Разбираем итоги: кто в топ-3, кто вырос быстрее всех, какие тренды формируют рынок и как читать рейтинг CRM-агентств RetailCRM 2025 при подборе подрядчика для тендера.
Главные цифры рейтинга CRM-агентств RetailCRM 2025
| Показатель | 2024 | 2025 | Динамика |
|---|---|---|---|
| Совокупная выручка участников | 1,252 млрд ₽ | 1,729 млрд ₽ | +38,3% |
| Количество мест в рейтинге | 16 | 15 | −1 |
| Лидер №1 (выручка) | 303 млн ₽ | 352,5 млн ₽ | +16% |
| Замыкающий №15 | 6,6 млн ₽ | 7,8 млн ₽ | +18% |
RetailCRM учитывает только профильную выручку агентств — от CRM-маркетинга, мессенджер-маркетинга и программ лояльности. Это отделяет рейтинг от общих digital-рейтингов вроде Ruward, где засчитывается весь оборот компании.
Топ-3: стабильность лидеров
Тройка не изменилась относительно 2024 года, но динамика внутри неё расходится:
1. Out of Cloud (Kokoc Performance) — 352,5 млн ₽
Прирост +16%. Лидер удерживает позицию третий год подряд. Out of Cloud — IT-компания с 14-летним опытом, входит в холдинг Kokoc Performance. Заявленный целевой ROI на проектах — 400%. В 2025 году агентство акцентировало работу с предиктивными моделями и геймификацией. Среди клиентов — Ашан, MirCli, ECCO, Spirit.Fitness.
2. ICNX — 320,3 млн ₽
Прирост +25%. ICNX — самый большой рывок в топ-3 по динамике выручки. Агентство специализируется на data-driven CRM с фокусом на retention и lifecycle marketing. Ключевые направления — программы лояльности и омниканальные коммуникации. По словам Эдуарда Дорофеева (ICNX), ставка сделана на «объединение данных в единый профиль клиента и предиктивные модели через ML».
3. WIM.Agency — 217 млн ₽
Динамика −10%. Падение объясняется реструктуризацией клиентского портфеля: WIM.Agency сместила фокус на крупные long-term проекты с глубоким интегрированием в бизнес-процессы клиента. Среди клиентов — АльфаСтрахование-Жизнь, Перекрёсток, Азбука вкуса, Guerlain. Сильная сторона — геймификация и работа со сложными CDP (Mindbox, Bloomreach).
Лидеры по темпам роста
Самая интересная динамика — в середине рейтинга. Здесь видны три качественных рывка:
CashCow Agency: +174%, с 13 на 12 место
Выручка выросла с 16,4 млн ₽ до 45 млн ₽. Юлия Гольцвирт (CashCow) объясняет рост переходом клиентов от простых рассылок к полноценной триггерной архитектуре и активным использованием VK и MAX как альтернативных мессенджерам каналов. Агентство специализируется на тревел-сегменте и СМБ.
ILINE GROUP: +91%, с 11 на 9 место
Выручка выросла с 25 млн ₽ до 47,8 млн ₽. ILINE — топ-3 интегратор RetailCRM по версии РейтингРунета. В 2025 агентство усилило ИИ-направление: согласно Дарье Голованенко (Iline Group), CRM с ИИ выполняет до 80% рутинных задач, но «контроль остаётся за человеком».
DataGrow: +81%, с 12 на 13 место
Выручка выросла с 21 млн ₽ до 38 млн ₽. Несмотря на рост в абсолютных значениях, относительная позиция снизилась — другие участники росли быстрее. Анастасия Елина (DataGrow) делает ставку на гипер-персонализацию в реальном времени и автономные ИИ-сценарии.
Полный список участников рейтинга
| Место | Агентство | Выручка 2024 | Выручка 2025 | Динамика |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Out of Cloud (Kokoc Performance) | 303 млн | 352,5 млн | +16% |
| 2 | ICNX | 256,99 млн | 320,3 млн | +25% |
| 3 | WIM.Agency | 241 млн | 217 млн | −10% |
| 4 | — | 179,1 млн | 144,5 млн | −19% |
| 5 | — | 93,9 млн | 142 млн | +51% |
| 6 | — | 108 млн | 140,5 млн | +30% |
| 7 | — | 111 млн | 111,2 млн | +0,2% |
| 8 | — | 55,2 млн | 59 млн | +7% |
| 9 | ILINE GROUP | 25 млн | 47,8 млн | +91% |
| 10 | — | 44,4 млн | 45,8 млн | +3% |
| 11 | — | 40 млн | 45,3 млн | +13% |
| 12 | CashCow | 16,4 млн | 45 млн | +174% |
| 13 | DataGrow | 21 млн | 38 млн | +81% |
| 14 | — | 8,5 млн | 15,2 млн | +79% |
| 15 | — | 6,6 млн | 7,8 млн | +18% |
Места 4–8, 10–11, 14–15 заняли (в алфавитном порядке): Brandmobile, CRM Group, Dau Relationship Marketing, Direct Service, EMX (EMAILMATRIX), Inbox Marketing, Mailfit, Radis, Реаспект. Точное распределение по позициям RetailCRM в публичной таблице не раскрывает — логотипы между местами 4 и 15 на странице рейтинга обезличены.
Тренды рынка из опроса участников
RetailCRM собрал мнения 15 экспертов рейтинга по четырём направлениям. Вот ключевые тезисы.
CRM становится драйвером роста выручки
«CRM становится новым перформансом — от него ждут первой окупаемой конверсии, а не лояльности», — Карина Кожаринова (Dau). Этот тренд подтверждают и другие эксперты: на фоне удорожания привлечения (CAC вырос на 50–70% за последние годы) основной источник роста смещается внутрь базы. По данным CRM Group, 20% базы генерируют 60–70% выручки — это меняет приоритеты по сегментации и персонализации.
Омниканальность вынужденная, не идеологическая
Ограничения мессенджеров заставляют агентства строить цепочки в нескольких каналах одновременно. «Бизнес пытается уйти в VK и МАХ, активно использовать СМС и email», — Юлия Гольцвирт (CashCow). Возврат к email и SMS как самым надёжным каналам — общая тенденция года.
ИИ и предиктивная аналитика — мейнстрим
Агентства внедряют ИИ для квалификации лидов, обогащения данных и автоматизации рутины. «CRM с ИИ владеет контекстом деятельности компании», — Дарья Голованенко (Iline Group). При этом эксперты единогласны: ИИ не работает сам — «ответственность за результат остаётся на людях».
Малый и средний бизнес — новый источник спроса
«У СМБ наблюдается всплеск интереса к CRM-маркетингу. Малый и средний бизнес активно начинает работать с базой клиентов», — Антон Фадеев (EMX). Если в 2024 году СМБ-сегмент считался незрелым для CRM, то в 2025 он стал самостоятельным драйвером роста — особенно у агентств из середины и низа списка.
Рейтинг CRM-агентств RetailCRM 2025 vs Ruward 2025
Рейтинг CRM-агентств RetailCRM 2025 — не единственный отраслевой источник для подбора подрядчика. Параллельно работают рейтинг Ruward CRM-маркетинга и экспертный рейтинг Rating Runeta «CRM-маркетинг» 2026. Сравним ключевые различия методологий, чтобы понять, какие данные брать в long list, а какие — в shortlist:
| Параметр | RetailCRM Ranking | Ruward CRM |
|---|---|---|
| Основа ранжирования | Профильная CRM-выручка (декларация + СПАРК) | Экспертная оценка, портфолио, голосование |
| Количество мест | 15 | 30+ |
| Что показывает | Размер бизнеса агентства в CRM-направлении | Восприятие профессиональным сообществом |
| Ограничения | Не учитывает специализацию по отраслям и размер команды на проектах | Субъективность экспертных оценок |
Для тендера на CRM-маркетинг полезно сверять обе таблицы: RetailCRM показывает финансовый масштаб игрока, Ruward — репутацию в индустрии. Лидеры обычно совпадают (Out of Cloud, ICNX, WIM, CRM Group), но в средней части рейтинги расходятся.
Что значит рейтинг CRM-агентств RetailCRM 2025 для заказчика
Итоги рейтинга CRM-агентств RetailCRM 2025 — три практических вывода для CRM-Lead и CMO, которые ищут подрядчика. Для каждой бюджетной категории есть своя зона поиска.
1. Топ-5 — это игроки с выручкой от 140 млн ₽
Если бюджет проекта от 5 млн ₽/год — есть смысл рассматривать топ-5. Это агентства с выделенными командами (50–150 человек), отлаженными процессами и портфолио по 200+ проектам. Минус — высокая загрузка: на средний проект может попасть менее senior команда.
2. Места 6–10 — лучший value-for-money
Агентства с выручкой 45–140 млн ₽ обычно дают выделенную senior-команду на проект и более гибкие условия. Динамика большинства из них положительная (от +3% до +91%). Здесь конкуренция за клиента острее, и подрядчик заинтересован в долгосрочном сотрудничестве.
3. Места 11–15 — фокусные специалисты
Агентства до 45 млн ₽ обычно специализируются на узких задачах: триггерные сценарии, реактивация, программы лояльности для конкретных отраслей. Подходят для бюджетов от 200 тыс. ₽/мес и проектов с чёткой задачей. Ограничение — при масштабировании может не хватить ресурсов.
Методология: что осталось за кадром
RetailCRM не публикует полную методологию рейтинга, но из открытых источников и пресс-релизов известно:
- Источник выручки — декларация агентств с верификацией по СПАРК и публичной финансовой отчётности.
- Что включается — профильная CRM/CVM/loyalty-выручка. Performance-маркетинг, SEO, разработка сайтов не учитываются.
- Что НЕ включается — оценка качества проектов, NPS клиентов, размер штата, доля международных клиентов.
- Период — финансовый год (январь–декабрь 2025).
Это значит: рейтинг показывает сколько денег агентство заработало в CRM, но не отвечает на вопрос насколько хорошо оно делает свою работу. Для второго используются Ruward, Tagline, Email Competitors Awards и собственный анализ кейсов.
FAQ о рейтинге CRM-агентств RetailCRM 2025
Кто занял первое место в рейтинге CRM-агентств RetailCRM 2025?
Первое место заняло агентство Out of Cloud (входит в Kokoc Performance) с выручкой 352,5 млн рублей и динамикой +16% к 2024 году. Out of Cloud удерживает лидерство третий год подряд.
Каков совокупный размер рынка CRM-агентств в России по данным RetailCRM 2025?
Совокупная выручка участников рейтинга в 2025 году составила 1,729 млрд рублей — это +38,3% к показателю 2024 года (1,252 млрд ₽). Рынок растёт быстрее, чем годом ранее (+32% за 2024).
Какие агентства показали самый быстрый рост в 2025 году?
Лидеры по динамике: CashCow Agency +174% (поднялось с 13 на 12 место), ILINE GROUP +91% (с 11 на 9), DataGrow +81% (с 12 на 13). Все три — представители «середины списка», что подтверждает: основной рост на рынке идёт за счёт средних игроков.
Чем рейтинг RetailCRM отличается от Ruward CRM?
RetailCRM Ranking ранжирует только по выручке от профильных CRM/CVM/loyalty-проектов с верификацией СПАРК. Ruward учитывает экспертные оценки, портфолио и голосование клиентов. Для тендера полезно сверять обе методологии — они показывают разные срезы рынка.
Можно ли использовать рейтинг для выбора подрядчика?
Рейтинг RetailCRM — хорошая отправная точка для long list, но недостаточен для выбора. Выручка не отражает специализацию по отраслям, размер команды на проектах среднего бюджета и опыт с конкретными платформами. Для shortlist нужны кейсы, тендерное задание и интервью с командой проекта.
Как использовать рейтинг CRM-агентств RetailCRM 2025 на практике
Главная ценность рейтинга — быстрая навигация по long list. Откройте таблицу, отфильтруйте топ-10 по динамике, проверьте по публичным кейсам соответствие вашей отрасли — и за час получите 5–7 кандидатов на тендер вместо недели самостоятельного поиска. Дальше работают другие инструменты: бриф, scorecard, интервью с командой проекта, проверка референсов через нетворк. Рейтинг отвечает на вопрос «кто крупнейшие игроки», а не «кто из них подойдёт именно нам» — это две разные задачи в выборе подрядчика.
Полный каталог CRM-агентств с нормализованными карточками — на crm-cvm.ru. Карточки лидеров рейтинга содержат пометки о позиции в RetailCRM Ranking 2025 и динамику год к году. Сравнить рейтинги за 2023–2025 в одной интерактивной таблице можно на странице рейтингов CRM-агентств. Если вы готовите тендер — используйте scorecard для оценки подрядчика и шаблон тендерного задания.